САТОВСКИЙ Корпоративный вестник • Выпуск №3 / март’07
ВЕСТНИК
Международный логистический форум в Москве
В
9-й раз в Москве собралось более 200 специалистов, для того чтобы обменяться опытом и поделиться секретами успешно реализованных проектов в сфере логистики. Компания «САТ» была представлена делегацией в составе сотрудников складского хозяйства, транспортного отдела, коммерческого департамента и сотрудника отдела контроля и обеспечения качества. За два дня актив-
ной работы на форуме с 15 по 16 февраля удалось прослушать много интересных докладов, наладить личные контакты, а также посетить складской комплекс класса «А» и ознакомится с его работой. К основным вопросам, на которые ищут ответы российские предприятия, относятся: выбор и внедрение Систем Управления Складом (WMS – Warehouse Management System), мотивация сотрудников, а также снижение издержек. Поэтому особенно интересно отметить некоторые технологические и информационные решения. Например, автомобильные рампы с изменяемой высотой и тепловыми шторами, разметка на полу склада, обозначающая места для сортировки паллет, что исключает загромождение проходов. Для более полного ознакомления всех сотрудников «САТ» с материалами различных форумов, семинаров, тренингов в ближайшее время планируется создание библиотеки.
Сложности в общении можно преодолевать
Д
ля более эффективного общения с клиентами по телефону Информационным отделом был подготовлен семинар на тему «Преодоление трудностей в работе оператора Call-центра». Семинар состоял из 2-х частей и проводился в феврале и марте оператором Информационного отдела Сорокой Лидией для сотрудников компании, работа которых направлена на качественное информирование и эффективное решение всех возникающих вопросов с клиентами. Целью проведения семинара было помочь операторам построить конструктивный диалог с клиентами, научиться преодолевать трудности, которые могут возникнуть при общении и находить решения в конфликтных ситуациях. Чтобы полученная информация лучше воспринималась слушателями, после каждого раскрытого вопроса семинара проводился небольшой опрос, где каждый присутствующий мог высказать своё мнение и поделится опытом. В семинаре, кроме операторов Информационного отдела, приняли участие операторы отдела приёма груза, отдела выдачи груза, отдела доставки и маркетинговый отдел.
Открываем новые структурные подразделения.
К
омпания «САТ» открывает новые региональные структурные подразделения в городах Белая Церковь, Мелитополь и Северодонецк. Поскольку региональные подразделения планируется открыть в ближайшее время, все департаменты компании включились в активную работу по подСАТОВСКИЙ ВЕСТНИК НОВОСТИ «САТа» .....................................................................................1-2 К РАЗМЫШЛЕНИЮ... ...............................................................................2-3 КОРОТКО О ГЛАВНОМ ............................................................................3 ШИРОКА СТРАНА МОЯ РОДНАЯ! ...............................................3-4 ЗНАЙ НАШИХ! .........................................................................................5-6 КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС В ДЕЙСТВИИ ..........................7-8 ПРО БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ .......................................................8 ПРИКОЛ ..............................................................................................................8
К размышлению… Инициатива с востока
готовке и открытию РСП. В частности, отдел по управлению персоналом сообщает об открытии вакансий руководителя регионального структурного подразделения, бухгалтера, грузчиков. На вакансии рассматриваются как внешние претенденты, так и наши сотрудники, желающие продолжить свою работу в этих городах.
В
Харьковском региональном подразделении прошли спортивные соревнования среди сотрудников по армреслингу. Призерами стали Сытник В. (1 место), Балясный А. (2 место) и Бакай Р. (3 место), которые были отмечены денежными призами. Отличная инициатива! Ведь такие соревнования можно проводить в любом из наших РСП. А затем мы можем организовать «САТовский чемпионат».
Дорогие друзья!
П
оздравляем вас с самым веселым праздником в году! Шутки, веселье, смех и добрые розыгрыши окружают нас в этот день. И будьте внимательны, ведь разыграть могут и Вас! Давайте посмеемся, удаче - улыбнемся, И встретим неудачу без скорби и без слез. День смеха - добрый праздник. Пусть в смехе грусть увязнет, И мы тогда всесильны, а это вот всерьез. С праздником, дорогие клиенты и сотрудники компании «САТ»!
Внедряем бюджетирование
Если необходимо, будут проводиться корректировки с учетом меняющихся внешних факторов. Процесс планирования на 2008г. начнется в ноябре 2007г, и будет проводиться с учетом обратной связи и изменившихся условий. Бюджетное планирование поможет нашей компании выйти на новый оптимизированный уровень работы, который обеспечит качество и скорость обслуживания наших клиентов.
Н
ачиная с 2007г, в нашей компании поэтапно будет внедряться план работы согласно заранее утвержденного бюджета. Бюджет – это количественное выражение предложенного топ-менеджерами плана действий на будущий период времени и помощь в его координации и осуществлении. Детализация долгосрочных планов осуществляется через бюджетирование, которое определяет краткосрочные задания в рамках общей стратегии. Бюджетирование в компании «САТ» внедряется для периодичного планирования финансовых потоков компании, для количественного обоснования планов руководителями подразделений и дивизионов, для создания системы оценки и контроля исполнения и для мотивации сотрудников на достижение целей компании «САТ». Планирование будет проводиться как в целом по компании, так и по отдельным подразделениям. Бюджетирование будет эффективный, если вся команда менеджеров будет действовать согласованно. Уже очерчен круг вопросов, по которым прогнозные значения будут сравниваться с фактическими результатами. Постоянно будет проводиться изучение причин отклонений от бюджетов.
Шепета И.А., финансовый директор компании «САТ»
Исследование корпоративной культуры В
период с 19 по 30 декабря 2006 года проводилось анкетирование работников компании «САТ», а также индивидуальные интервью и тестирования руководителей отделов и подразделений для изучения особенностей корпоративной культуры компании. По результатам проведенного анализа о полученных результатах было проинформировано руководство компании. В частности, в отчете говорилось о том, что в компании сложился благоприятный социально-психологический климат, эффективная система управления и отношений с руководителями. Сотрудники в целом удовлетво-
Коротко о главном рены своим положением в компании «САТ», гордятся работой в ней. Однако был выявлен и ряд негативных моментов, о которых также был проинформирован Директор компании «САТ». Как правило, это касалось условий работы и материально-технической базы в некоторых РСП. Также была выявлена некая особенность информационных потоков, в результате которой происходит существенное искажение информации при ее трансляции от Директора компании и ТОП-менеджмента через линейных менеджеров непосредственным исполнителям. Информация преподносится с эмоциональной окраской и в несколько интерпретированном виде. Согласно полученным результатам, ключевым фактором успеха, позволяющим сделать компанию еще более успешной и эффективной, является изменение способа организации труда и способа мышления персонала в сторону системности и прозрачности.
Необходимость и неотвратимость перемен в принципе все понимают, но очень их страшатся и пытаются отодвинуть во времени. Принцип рассуждений приблизительно такой: «Естественно, перемены необходимы. Но пусть сначала поменяются они (как вариант, руководство, подчиненные, соседние подразделения, отдельные службы), я посмотрю, что с этого получится. И потом приму решения для себя – нужно ли мне это» Большинство рекомендаций, полученных по итогам исследования, включены в план работы компании «САТ» на 2007г. В первую очередь, это касается установления прямой зависимости между ростом заработной платы персонала и ростом дохода компании, создания социального пакета, формирования команды, способной достичь видения и выполнить поставленные перед компанией цели и задачи. Ломачук А.В., HR-консультант
Принята миссия и стратегия компании «САТ» на 2007г. М
иссия компании «САТ»: КАЧЕСТВО И СКОРОСТЬ СЕРВИСА ОТ КОМАНДЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ. Компания «САТ» ставит перед собой задачу вывода компании на новый оптимизированный уровень работы, обеспечивающий качество и скорость обслуживания. Видение компании «САТ» реализуется через качественное и быстрое обслуживание клиентов командой профессионалов, несущих индивидуальную ответственность за выполняемую ими работу; единый стандарт в каждом бизнес-процессе
и комплексные решения, обеспечивающие качество и скорость. «Процесс – это не бюрократия, это - ясность. Отсутствие процесса – это не свобода, это анархия. Выбор сделать не трудно» Майкл Хаммер
Утверждены планы работы каждого из дивизионов, департаментов и общий план работы компании на 2007г.
В цветущих акациях город У
важаемые коллеги (нет, не так)… Дорогие коллеги (опять не то)… Как назвать людей, которые вместе дышат одним и тем же воздухом, решают одни и те же проблемы, вместе радуются и огорчаются, которые живут на одной планете под названием «САТ»? Это не высокопарные слова и вы, как никто другой, это понимаете. Мы не будем приводить здесь сухих цифр из истории «САТ», не потому что это - неинтересно, а потому, что каждый из нас знает, что и как происходило вначале и к чему мы пришли на сегодняшний день. Хочется поговорить о взаимоотношениях в коллективе. Одесский «САТ» - это одна большая дружная семья, где каждый чувствует поддержку и
понимание. Нам нравится вместе работать и вместе отдыхать. Это естественно, т.к. большую часть времени мы проводим не дома, а на работе и относимся друг к другу, как родные люди. Такая атмосфера благоприятствует и общению с клиентами. Конечно, работа с людьми никогда не была простой, и иногда приходится не сладко, но каждый человек, приходящий на «САТ», сразу чувствует доброжелательность и сплоченность нашего коллектива. Соблюдая традиции, хотим немного рассказать о своем городе. Город Одесса с населением более 1 млн. жителей – административный центр одноименной области, и с городами-спутниками, Ильичевском
ШИРОКА СТРАНА МОЯ РОДНАЯ! и Южным, формирует важный промышленный и торговый комплекс. Из-за наличия здесь множества образовательных учреждений, театров, музеев, библиотек и других объектов культурного и образовательного профиля, город известен во всем мире не только как экономический, но также и как культурный центр.
Уважаемые сотрудники! Редакция «САТовского вестника» объявляет конкурс на лучшую, самую интересную, нестандартную статью. Конкурс будет проводиться в трех номинациях. Лучший рассказ о региональном структурном подразделении. Победитель будет определяться среди РСП, приславших свои материалы в рубрику «Широка страна моя родная!». Приз – цифровой фотоаппарат – вручается региональному представительству. Лучший рассказ об отделе. Победитель будет определяться среди отделов и департаментов Киевского офиса, приславших свои материалы в рубрику «Знай наших!». Приз – бум-бокс – вручается отделу. Лучшая статья free-style. Победитель будет определяться среди материалов, предоставленных сотрудниками компании «САТ» во все рубрики газеты, кроме двух вышеуказанных. Приз-сюрприз – вручается персонально сотруднику-автору статьи.
Но основным богатством города являются его жители. Они всегда отличались своей деловой смекалкой, инициативой и терпимостью. Одесса – самый многонациональный город в Украине, где люди различных наций живут и ладят друг с другом. С самого детства жители города воспитываются в атмосфере гостеприимства, сердечности и острого юмора, именно поэтому никакие междоусобные столкновения не имели здесь места в прошлом и не произойдут в будущем. Самый главный день в году для одесситов – это, конечно же, 1-го апреля. На Юморине можно увидеть карнавальное шествие по Дерибасовской конных всадников и юных барабанщиц, бравых моряков и дворников, торговцев птицы со «Староконного», мясников с «Привоза», крутых бизнесменов, цыган и гигантских кукол, байкеров и ретроавтомобилистов. Шоу «звезд» Украины и России превращают самую известную улицу города в огромную сцену! Выступают КВН-команды, комик-труппы «Маски», «Каламбур», «Джентльмен-шоу», «Золотые гусаки». А кульминация праздника - большой праздничный фейерверк на Морвокзале. В этот день на Дерибасовской собираются толпы народу, отдыхают душой и стар и мал, все улыбаются. Со всего мира в Одессу приезжают тысячи туристов, мечтающие хоть одним глазком взглянуть на то, что здесь происходит. Впрочем, и Вы, гость нашего города, можете приехать в Одессу со своими друзьями и стать участниками замечательного праздника. Хорошее настроение на весь год вам обеспечено!
Итоги конкурса будут подведены в конце 2007года.
С наступающим…
13.05 День матери Д
ля каждого из нас мама – главный человек. Каждый день, каждый час наши мамы думают о нас, переживают вместе с нами наши неудачи, радуются нашим успехам. Давайте помнить, что и они нуждаются в нашей постоянной заботе, внимательном и бережном отношении. Истоки празднования Дня матери, возможно, следует искать в праздниках весны, которые жители античной Греции посвящали Рее, матери богов. Начиная с 1600 года, в Англии появилась традиция празднования Материнского воскресенья. В этот день, который приходился на четвертое воскресенье Поста, чествовали матерей. В этот день матерей чествуют также в Германии, Финляндии, Италии, Греции, Турции, Австралии и Бельгии. В других странах мира празднуют День матери в разные дни года. По популярности у американцев День матери находится на пятом месте после Дня св. Валентина, Дня отцов, Пасхи и Рождества. В этот день всем сыновьям, независимо от их отношений с родителями, надлежит навестить маму, преподнести ей символический подарок, побыть с ней какое-то время. Давайте же не только в праздники вспоминать о самых дорогих людях - наша помощь, наше внимание требуются им всегда. Мира и согласия вашему дому! Пусть родятся и растут в нем здоровые и счастливые дети!
ЗНАЙ НАШИХ!
Все для удобства клиентов!
от них; • мгновенный поиск любой справочной информации благодаря «дереву вопросов и ответов»; • ведение различных журналов (сотрудничество, вакансии, переадресации и т.д.); • отправка полученной информации от клиентов по электронной почте в любое подразделение компании; • автоматическое фиксирование времени, даты и ФИО оператора при вводе данных в программу; • формирование разнообразных отчетов по введенным данным.
В
ас приветствует отдел информационной поддержки клиентов компании «САТ». Этой статьей мы преследуем две цели: с одной стороны описать задачи, поставленные перед отделом, а с другой познакомить всех с дружным коллективом отдела. Одним из самых действенных способов получения конкурентного преимущества, бесспорно, является улучшение взаимодействия с источником прибыли компании – с ее клиентами. Поскольку первый и последующие контакты между клиентом и компанией в большинстве случаев осуществляются по телефону, Информационный отдел играет ключевую роль в таком взаимодействии. Другими словами Информационный отдел, обслуживая все обращения как потенциальных, так и постоянных
Решение по второму компоненту - квалифицированный персонал, стало возможным благодаря разработанной руководителем методике конкурсного отбора и программе обучения – на этапе подбора персонала, а также системе постоянных экзаменов и тестов уже непосредственно при работе операторов. На данный момент активно проходит формализация всех бизнес-процессов в разрезе информационного отдела, что и является третьим компонентом.
Барышня, соедините меня со Смольным…
Как уже было указано выше, информационный отдел является «лицом компании». И смеем Вас заверить, что представители прекрасной половины человечества, работающие в нашем отделе, с лихвой оправдывают это высказывание. Они не только компетентные специалисты, которые легко ориентируются в наших бизнес-процессах, но и тонкие психологи, умеющие выходить корректно из любых ситуаций, не срываясь на грубость. А мы то с вами знаем, как это иногда бывает трудно сделать!
Вириченко Руслан Витальевич, руководитель отдела информационной поддержки
клиентов является – «лицом компании». В нашей компании отдел информационной поддержки клиентов начал функционировать в декабре 2006 года. Его созданию предшествовали исследования программных и технических решений как западных, так и отечественных аналогичных структур, а также выработка целей, задач и решений для организации собственного call-центра. Как результат было определено, что для успешной работы отдела информационной поддержки необходимо три компонента: 1. Специальное оборудование; 2. Квалифицированный персонал; 3. Формализованные бизнес-процессы. Первый пункт был решен благодаря уникальной программе, которая была написана руководителем отдела Вириченко Р.В. Грамотный подход и трудолюбие, необходимо учитывать, что опыта в написании каких либо программ у Вириченко Р.В. не было, сделали свое дело. В данной программе реализованы следующие функции: • ведение базы данных по клиентам и звонкам
Лида Сорока, оператор отдела информационной поддержки
ЗНАЙ НАШИХ! Оператор Лидия Сорока зарекомендовала себя как ответственный и перспективный сотрудник. Именно благодаря ее стараниям в отделе регулярно проводятся семинары, направленные на преодоление трудностей в работе оператора. Эффективность этих семинаров достигается благодаря тому, что все материалы готовятся не внешними консультантами, а нашим оператором, который знает специфику работы нашей компании и ежедневно общается с клиентами. В детстве Лидия мечтала стать врачом. К дополнительным увлечениям можно отнести вязание и путешествия в исторические места. Оператор Вера Копыл - целеустремленный и
ет, что впереди ее ожидает успех, ведь всем известно выражение – не имей сто рублей, а имей сто друзей. К хобби Веры можно отнести плаванье и вышивание. В будущем Вера планирует поплавать в океане и совершить прыжок с парашютом. Оператор Юлия Бородюк отличается отзывчивостью и практичностью. Жизненная энергия этого человека бьет ключом и заряжает всех окружающих. Понимание проблем и внимание к каждой мелочи выгодно характеризуют Юлию и сказываются на отношении сотрудников и клиентов. Коллекционирует Юля «хрюшки-копилки», а ближайшая цель - заняться дайвингом.
Вера Копыл, оператор отдела информационной поддержки
Юлия Бородюк, оператор отдела информационной поддержки
легкообучаемый сотрудник. Эти качества проявляются не только в работе, но и в повседневной жизни. Переехав из родного города Харькова в столицу Украины, она без проблем сориентировалась, обустроилась и завела новых друзей. И это лишний раз подтвержда-
В заключении хочется сказать, что на данном этапе отдел информационной поддержки полноценно взаимодействует только с киевскими клиентами, но в недалеком будущем здесь будут обслуживаться клиенты со всей Украины.
Мы ценим последовательность в словах и действиях. Предлагая – внедряй! Внедряя – контролируй! Н
и для кого не секрет, что одной из основных проблем в работе киевского регионального представительства нашей компании является ограниченность территории и, как следствие, ежедневные очереди наших горячо любимых клиентов. «Как побороть очередь?». Этим вопросом задавался, наверное, каждый сотрудник, когдалибо видевший это столпотворение. А «побороть» очередь возможно, только увеличив пропускную способность отделов склада, попросту говоря, побудить сотрудников выполнять свои обязанности в более резвом темпе. И вот в недрах склада возникла идея использовать при начислении заработ-
ной платы сотрудникам старый, добрый, хорошо зарекомендовавший себя еще в советские времена коэффициент трудового участия – КТУ. Новая система начисления заработной платы внедрена в отделе приёма груза с 01.02.07г. Сотрудники получили возможность зарабатывать в соответствии с вложенными усилиями. Окончательный анализ итогов внедрения системы оплаты труда на основе КТУ запланирован на 31.03.07г. Овсянников М.Н., Заведующий складом
Корпоративный кодекс в действии
Мы готовы к диалогу. Позитивная и негативная информация обсуждается открыто. Воскобойников А.: – Почему руководство компании так много внимания уделяет оптимизации бизнес-процессов? - Компания «САТ» в данный момент находится на этапе качественных изменений. На протяжении 4-х лет компания развивалась как одна большая семья, и отношения внутри нее были почти как между родственниками. Многие вопросы решались на личных отношениях, количество сотрудников было небольшим, и каждый из работников занимался всем подряд. Такая организация труда эффективна в небольших фирмах, до 50 человек персонала. На данный момент размеры компании «САТ» значительно выросли, количество персонала, перечень региональных структурных подразделений увеличился в несколько раз. И сейчас компании важно не потерять достигнутых результатов, не замедлить темпы развития. Поможет это сделать только системность в работе компании «САТ». Накопились количественные изменения, которые требуют качественного скачка, перехода на новый уровень отношений с сотрудниками, клиентами и партнерами. Основная задача компании – качество и скорость в обслуживании клиентов. А повысить качество и скорость обслуживания возможно благодаря формализации, стандартизации, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании. Именно поэтому так много внимания уделяется оптимизации бизнес-процессов и стандартизации документооборота компании «САТ»
поток из рассматриваемого города. А в Каховке, например, зарегистрировано менее 1000 хозяйственных субъектов, что в 3,5 раза меньше чем в Белой Церкви и в 2,5 раза меньше, чем в Мелитополе и Северодонецке. Открытие «САТа» в Каховке пока не планируется. Марков А.: – Будет ли выделяться автомобиль от компании «САТ» для доставок по городу? – Следует отметить, что услуга выезда за грузом к отправителю и доставки получателю являетСамое большое преимущество компании над конкурентами обеспечивает ее корпоративная культура. Можно купить любую материальную ценность, но нельзя купить настойчивость, верность, гордость за свою компанию.
Х. Келлехер
ся стратегически важной для компании «САТ». Не нужно проводить отдельных исследований, чтобы предвидеть, что доля клиентов, заказывающих эту услугу, будет расти в будущем. Потому что она решает проблему простоев клиентов в пробках крупных городов и при «правильной» цене снижает общие затраты клиентов на логистику. А для того, чтобы предложить конкурентоспособную цену, необходимы оптимальные регулярные маршруты «по клиентам», которые обеспечат «экономию от масштаба». Т.е. эту услугу необходимо активно развивать, предлагая клиентам. Содержание собственного автопарка предполагает обособленные бизнес-процессы. Например: ремонт, обслуживание, техосмотры, разрешения ГАИ и отношения с водителями. В тоже время на рынке внутригородских перевозок много мелких перевозчиков, которые конкурируют между собой в основном по цене. И вступать с ними в ценовую конкуренцию бессмысленно. Гораздо лучше сделать из них надежных партнеров, которые будут четко работать по нашим стандартам, и обеспечат «качество и скорость сервиса» для наших клиентов. Исходя из всего вышесказанного, покупка автомобилей для доставок не планируется.
Марков А.: – Много груза приходит на Каховку. Планируется ли открытие «САТа» в Каховке или Новой Каховке? На вопросы отвечает Луценко Юрий, руководитель отдела маркетинга, и.о. коммерческого директора: – Согласно утвержденному плану до конца апреля 2007 года будут открыты представительства «САТ» в Белой Церкви, Мелитополе и Северодонецке. Согласно почтовому анкетированию наших клиентов Каховка находится на 15-м месте в рейтинге «необходимых городов». Кроме того, при принятии решения об открытии представительства нужно больше учитывать исходящий грузо-
Про благотворительность
Т
У
ОП-менеджмент компании «САТ» принял решение стать спонсорами Харьковского баскетбольного клуба инвалидов-колясочников «Харьков-Баскет». Основной задачей клуба является привлечение инвалидов к занятиям физической культурой и спортом, развитие баскетбола на колясках в Украине. Клуб является лидером по баскетболу на колясках в Украине, пятикратный чемпион Украины, неоднократный обладатель Кубков городов – Донецка, Полтавы, Сум, Одессы, Николаева, Харькова. Три раза в неделю клуб проводит учебно-тренировочные занятия в спорткомплексе «Авангард». В рамках спонсорской помощи выделено 26 тыс грн. для закупки колясок нового поколения, а руководитель Восточного дивизиона Смирнов С. стал Президентом Харьковского баскетбольного клуба инвалидов-колясочников «Харьков-Баскет».
важаемая Светлана Ивановна! Примите слова искренней признательности и благодарности…» Таким или подобным образом начинаются письма от детских домов, школ-интернатов, которым была куплены подарки к Новому году компанией «САТ». Во все времена благородной миссией считалось помощь ребенку-сироте. Письма пришли от Луганского областного детского дома №1, Мариупольского дошкольного детского дома «Солнышко», Черкасского областного дома ребенка, Немировской школы-интерната им. Н. Некрасова. Дорогие САТрудники! Это слова благодарности обращены к вам, к вашему благородству, вниманию, заботе и отзывчивости. Пусть никогда не угасает огонь душевной доброты в ваших сердцах.
Город моего детства
Город угля и роз К
ак создавался и где находится город Донецк, знают все. Поэтому, я бы хотела рассказать Вам то, чего нет в Интернете. Издавна считают Донецк городом угля и роз. Розы украшают все улицы города. За последние несколько лет Донецк очень изменился, стал еще более красивым и современным, но розы по-прежнему остаются главным украшением города. Донецк является легендарным городом шахтеров, почти в каждой семье есть как минимум один шахтер. С 1980 года каждый год в последнее воскресенье августа город празднует День Шахтера. В этот день возле каждой шахты в сквериках собираются вместе шахтеры и их семьи. Днем готовятся шашлыки, проводятся ярмарки, разнообразные представления, и все шахтеры в этот день забывают о своей тяжелой и опасной работе. А вот вечером по всему городу устраивается салют, небо Донецка сверкает разноцветными огнями, на площади Ленина (кстати, в немногих городах остались памятники Ленину, в Донецке в центре
города есть площадь Ленина), проводится концерт. Те, кто были на этом празднике, они меня понимают и знают, как много для Донецка значит этот день. Если у вас будет возможность посетить город и присутствовать на Дне Шахтера, вы не забудете его никогда. Вы едите в Донецк? Да. Тогда не забудьте посетить Путиловский лес, где течет волшебный родник. Люди говорят, если загадать самое сокровенное желание и попить воды из родника, оно обязательно сбудется. И, конечно же, не проезжайте мимо достопримечательностей города, таких как: памятник Шахтеру, Ленину, Сергею Бубке, памятника Вечного Огня и недавно установленного памятника Кобзону. Рекомендую прогуляться по бульвару Пушкина. Там каждые выходные собираются коллекционеры картин, марок и различных раритетных вещей. Донецк – это сильный и красивый город. Малашенко В., менеджер по персоналу
Сотрудник компании «Турман»: А что у Вас происходит? Почему выстроили живой коридор и все с воздушными шариками? Сегодня какойто государственный праздник или у кого-то День рождения? Менеджер по персоналу: Нет, это у нас грузчик положительно прошел испытательный срок.
Клиент: «Когда вы повезете мой груз из Одессы в Вышгород?» Оператор: «Приедет машина из Одессы, разгрузится, и ваш груз доставят в Вышгород» Клиент: «Когда машина точно поедет на Вышгород?» Оператор: «Зачем вам?» Клиент: «Я хочу поехать с вашим водителем, не хочу добираться своим ходом…»
Клиент: «Алло, где этот придурок?» Оператор: «Добрый день! Я, извините, не поняла - по какому Вы вопросу?» Клиент: «Да водитель наш уехал и доверенность не взял на получение груза, теперь у Вас там бродит»
Для того, чтобы жить долго, нужно регулярно умирать со смеху.